Image from Wikipedia最近看了許許多多的文章，以及前一陣子我加入了hi5的社群後有許多心得，將這些文章與事情影響我的心得與大家分享，其中最有印象的是之前看的文章. "The Whole World is Watching. Thomas L. Firedman，文意在說明藉由網路工具的力量(blog, facebook, YouTube,)，人人都可以成為發行人、狗仔隊與導演，每個人也都變成公眾人物，網路空間(blogspot)讓全球互動如此的豐富，也讓我們每個人變得如此透明，在這樣透明的世界中，我"如何HOW"生活變得史無前例的重要，因為有如此多的民眾在注意我們的所作所為，我們所有做的任何事情將會在網路上被紀錄下來，這些在網路上的資料也將永遠存檔在網路上無法抹滅；不過這也是創造新契機的時候，我所作的任何"東西"都能夠迅速被許多人拷貝，我面對事情的"作法"也將會被全世界給看到，這是無法拷貝的個人特質也迅速的被世界給看見。文章最後建議讀者趕快找到做事情的方法：建立信任、與人合作、領導統馭、表達歉意的正確方法，其中最讓我注意的是「表達歉意的正確方法」；
從小我們被教導許許多多做人做事的方法，但當做錯事情的時候該如何表示歉意是我最缺乏的部份，人非聖賢誰能無過，在犯錯後如何道歉可以將傷害減少到最低；在台灣醫生也要學著「叫救命」，台中醫院在 2005自創「醫生呼救機制」 (doctor call help system)，醫療生態日趨復雜以及醫生習慣單打獨鬥，容易在此出現問題，建立一套呼救機制，除了讓醫生有台階下，並獲得更多支援協助，來避免因一時疏忽影響病人安全，讓醫生坦承面對錯誤不推卸責任， 醫生以同裡心站在病人的角度思考，以朋友立場不斷關心病人家屬，最後誠懇說出：「對不起，我讓這件事發生了。」展現表達歉意的適當方法，使得醫療糾紛的傷害降到最低；在密希根有家醫院教導醫師們在犯錯時道歉，結果控訴醫院醫療失當的案例大量減少，這些例子說明了如何道歉是如此的重要。
在這些日子來的思考，我正在學習如何表達歉意、如何道歉讓傷害減到最低，建立我如何做事情的正確方法，希望請教大家遇到做錯事情後如何表達歉意？在各位的生涯中是否有遇到做錯事情的時候，需要出來道歉面對錯誤的故事，當下如何處理表達歉意，這些故事能與大家分享嗎？或是可以提供大家幫助學習表達歉意的正確方法，例如：圖書、網站、blog、或是課程......等，可以從這些資訊中找尋適合的答案，讓大家有進一步的成長。
Key Words: Help, 道歉, How, 教育, SORRY
